Ludzie, którym zaoferuje się pracę telemarketera myślą, że to fajna praca, że nareszcie trafili na ciepłą posadkę. Myślą sobie - telemarketer to jest ktoś, lepsza taka praca niż inna, nie trzeba się fizycznie namachać a miejsce pracy jest suche i ciepłe. Ale jeśli nie zaangażują się w to całym sercem, zaczną odbębniać swoją pracę przez zdawkowe udzielanie informacji, wkurzanie się na niewygodnych klientów, ich praca nie będzie przynosić określonych efektów i dość szybko albo sami się wycofają z tego zajęcia, albo zostaną zwolnieni przez pracodawcę. Dobry telemarketer musi mieć jednak odpowiednie cechy charakteru, na przykład dużo cierpliwości do klientów, musi umieć odpowiednio zareklamować określony produkt (albo też jakąś usługę), wykazać jego zalety, w tym celu sam musi być przekonany o tym, że to co proponuje innym ludziom przez telefon ma sens, jest dobre i im potrzebne. Jeśli nawet telemarketer nie otrzyma za zadanie opowiadania o zaletach tego co chce się sprzedać a jedynie umawianie na spotkania z przedstawicielami firm to także musi robić to umiejętnie, aby klientów pozyskać a nie zrazić. Dlatego telemarketer musi być szkolony jak rozmawiać z klientami, przecież dzwoniąc do ludzi, którzy nie spodziewają się tych telefonów zastaje się ich w różnym nastroju, z różnym zasobem wiedzy i doświadczeń, z różnymi potrzebami. A tym potrzebom trzeba umieć wychodzić naprzeciw.